➡️ Contexto: Uma indisponibilidade em sistema do INSS ao longo desta semana tem gerado filas para atendimento em agências de Porto Alegre. O problema causou transtornos e onda de reclamações.
A aposentada Byba Escobar Dallacosta, moradora da Vila Ipiranga, se deparou com a porta fechada e o sistema fora do ar nos últimos dias. Na noite de quarta-feira (21), ela decidiu dormir na frente agência do INSS da Rua Jerônimo Coelho, no Centro da capital.
“Preciso desbloquear o acesso para um empréstimo consignado, mas nunca tem sistema aqui. Decidi ser a primeira da fila pra ver se dá certo”, relata Byba.
Assim que a porta abriu, às 7h02, os primeiros da fila entraram até ocupar as cadeiras disponíveis no espaço. Em seguida, uma servidora da Previdência Social apareceu e informou que o sistema estava fora do ar.
Aposentada se deparou com a porta fechada e o sistema fora do ar nos últimos dias — Foto: Alberi Neto/RBS TV
O morador de Guaíba Carlos Henrique Ribeiro Alves também dormiu na fila. Ele tenta há meses liberar os R$ 5,1 mil aos quais tem direito por ter sido atingido pelas enchentes de 2024. Para isso, precisa acessar o sistema gov.br.
Carlos Henrique contou que dormiu no local para conseguir uma senha provisória. A distribuição estava em funcionamento, e ele recebeu um acesso.
“Desta vez consegui. Agora tenho que acessar o sistema com essa senha em até 24 horas. Vou seguir o passo a passo e espero que consiga”, diz.
Morador de Guaíba também passou a noite em calçada na frente de agência do INSS — Foto: Alberi Neto/RBS TV
Além de Byba e Carlos, ao menos uma dezena de pessoas esperava na fila antes da abertura da agência. A maior parte estava na agência para tentar a liberação da margem de empréstimo consignado.
Segundo o Dataprev, empresa responsável pelo suporte tecnológico do INSS, o número de beneficiários acessando aos canais digitais Meu INSS e o telefone 135 cresceu exponencialmente nos últimos dias, gerando sobrecarga no sistema. Leia nota abaixo
Aplicativo “Meu INSS” — Foto: Reprodução/TV Globo
Nota Dataprev
A Dataprev é uma empresa pública de tecnologia, parceira estratégica do Governo Federal na manutenção e ampliação de iniciativas de digitalização, automação de processos e transformação digital dos serviços públicos. Sobre a instabilidade no sistema Meu INSS, a empresa informa:
1. Desde a segunda-feira (19), o sistema Meu INSS registra aumento atípico no volume de acessos, com impacto no tempo de resposta do sistema. Enquanto a média diária costuma ser de, aproximadamente, 3,5 milhões, os registros consolidados apontam: alta de 202,9% na segunda-feira (19), chegando a 10,6 milhões; alta de 208,6% na terçafeira (20), chegando a 10,8 milhões; e até as 13h desta quarta-feira (21), alta de 68,6%, chegando a 5,9 milhões. A alta demanda é influenciada pelo conjunto de fatores que detalharemos nos tópicos a seguir.
2. Maior busca pela consulta da margem disponível para empréstimo consignado – que é uma das funcionalidades do sistema –, em decorrência do aumento do Salário Mínimo a partir deste mês.
3. Maior fluxo de desbloqueio de empréstimos após a virada da folha de pagamento, procedimento que passa a depender do cadastramento da biometria, conforme as regras do INSS em vigor desde novembro, em cumprimento do Decreto Nº 12.561/2025.
4. A concentração ocorre também após a divulgação da ocorrência de uma indisponibilidade programada dos sistemas, entre os dias 28, 29 e 30 de janeiro. A manutenção será realizada para implementação de melhorias que integram uma etapa essencial do processo demodernização dos sistemas previdenciários. As ações envolvem a migração de dados para uma plataforma tecnológica mais atual, que amplia a capacidade de evolução e sustentabilidade das soluções.
5. Desde o início da instabilidade, a Dataprev acompanha o caso com prioridade. Medidas de mitigação, como a redistribuição do tráfego, garantiram a emissão de mais de 864 mil extratos de benefícios na segunda-feira (19) e de mais de 1 milhão nesta terça-feira (20). Dados parciais desta quarta-feira (21) apontam que mais de 310 mil usuários conseguiram realizar o serviço. A empresa segue monitorando o desempenho do sistema e atua para estabilizar o acesso à plataforma.”
