O presidente da entidade, Irio Piva, destacou que o consumidor está mais exigente e bem informado. “O comportamento de compra muda o tempo todo. Precisamos estar atualizados, com equipes qualificadas e prontas para transformar tecnologia em oportunidade”, afirma. Segundo ele, o varejo precisa enxergar a transformação digital como aliada, não como ameaça.
Em 2024, o setor varejista do Rio Grande do Sul registrou um volume de vendas de R$ 257 bilhões, crescimento de 8,1% em relação ao ano anterior. O comércio emprega hoje 728,6 mil pessoas no estado, distribuídas em mais de 126 mil unidades comerciais, sendo que o varejo concentra 71,7% dos postos de trabalho.
A CEO do Grupo Lins Ferrão, Carmem Ferrão, que comanda as marcas Pompéia e Gang, vê o momento como uma revolução dupla: tecnológica e humana.
“A tecnologia transformou o varejo, mas também as pessoas. Hoje, nossas lojas estão na palma da mão. O desafio é ser a preferência do cliente em meio a tantas opções. Precisamos oferecer a melhor experiência, com logística eficiente e produto certo na hora certa”, diz.
Durante a pandemia, o grupo criou o projeto “Pompéia na sua casa”, que leva coleções personalizadas até os clientes. “A proximidade é essencial. O gaúcho valoriza o relacionamento, e nossas lojas são pontos de encontro e referência. Precisamos entender os diferentes comportamentos regionais e adaptar nossas estratégias constantemente”, afirma Carmem.
Nilva Bellenzier, diretora da Bellenzier Pneus, reforçou a importância da personalização e da capacitação. “A Universidade do Varejo da CDL oferece treinamentos para diversas áreas. Precisamos entender o que o cliente precisa e oferecer soluções integradas, seja presencialmente ou online”, explica.
Otelmo Drebes, presidente do Grupo Lebes, destacou que a competição global exige diferenciais. “Não consigo concorrer com grandes plataformas apenas em preço. Preciso oferecer algo a mais: atendimento, logística eficiente e ambientes de trabalho que atraiam e retenham profissionais qualificados”, afirma. Ele também ressalta a importância de múltiplas formas de pagamento e entrega rápida, mesmo em cidades pequenas.
Painel RBS na CDL Poa — Foto: Alessandro Agendes/RBS TV
