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Consumidores de Porto Alegre que enfrentam problemas com empresas, compras ou serviços contam com um canal digital para buscar seus direitos. A plataforma online do Procon da Capital gaúcha já realizou mais de 22 mil atendimentos em 2025, com índice de resolução de 93% dos casos registrados.
O serviço, que é gratuito, pode ser acessado de casa e tem mostrado resultados rápidos. O engenheiro Lucas Amaral, por exemplo, estava há dias sem internet, serviço essencial para seu trabalho remoto. Após registrar a queixa no site, o problema foi resolvido no mesmo dia.
“Em menos de duas horas, recebi uma ligação da empresa”, relata.
Para utilizar o serviço, o processo é simples e direto. O Procon orienta o consumidor a seguir um passo a passo para garantir que a reclamação seja registrada corretamente e tenha mais chances de ser solucionada com rapidez. Confira abaixo.
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Como registrar a reclamação online
- Acesse o site: o portal de registro de reclamações fica dentro do portal da prefeitura de Porto Alegre.
- Preencha o formulário: informe seus dados e descreva o problema detalhadamente.
- Anexe documentos: é importante juntar o máximo de documentos possível, principalmente a nota fiscal e comprovantes da compra.
As queixas mais comuns recebidas pelo órgão envolvem empréstimos consignados, problemas com cartões de crédito e débito, serviços de bancos e de operadoras de telefonia.
Alerta para compras de fim de ano
Com o aumento das transações comerciais nesta época do ano, o Procon alerta para a necessidade de cuidados redobrados para evitar golpes. Veja as principais dicas:
- Desconfie de ofertas: preços muito abaixo do mercado podem ser um sinal de fraude.
- Verifique o site: antes de comprar, pesquise a reputação da loja em outros canais e confirme se o site é seguro.
- Use pagamentos rastreáveis: preferencialmente cartões virtuais e bancos que podem ser acionados em casos de golpe.
- Evite Pix ou DOC para desconhecidos: essas modalidades de pagamento dificultam o estorno do valor em caso de golpe.
A recomendação é de que o consumidor não hesite em buscar seus direitos. “Se tiver algum problema com alguma empresa, algum serviço, abre ali o site do Procon e resolve teu problema, não fica com a dor de cabeça”, incentiva Lucas.
